Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh Halo Readers... saya akan sharing pembahasan mengenai kualtas pelayanan dan Sistem informasi dari Go-jek langsung saja kita ke pembahasannya cek it out!
Tuesday 25 April 2017
Thursday 6 April 2017
SIX SIGMA & TQM (Total Quality Management)
Assalamu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh halo readers... masih seputar dengan Manajemen Layanan Sistem Informasi kalau minggu keamarin kita membahas apa itu Manajemen layanan sistem informasi sekarang kita membahas isi dari manajemen layanan sistem informasi yaitu Six Sigma & TQM (Total Quality Management), berikut pembahasan nya:
Six Sigma
Six Sigma diciptakan oleh DR.Mikel Harry & Richard Schroeder disebut sebagai The Six Sigma Breakthrough Strategy. Six Sigma merupakan suatu strategi manajemen yang dgunakan untuk mengganti TQM dalam perusahaan karena lebih memperhatikan kualitas produk. Strategi ini merupakan metode sistematis yang menggunakan pengumpulan data dan analisis statistik untuk menentukan sumber-sumber variasi dan cara-cara untuk menghilangkannya. Metode yang digunakan dalam Six Sigma adalah metode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, and, Control).
Kelebihan Six Sigma
- Sebagai tool untuk pemecahan masalah
- Dapat menghasilkan terobosan dalam peningkatan kualitas
- Bersifat generik sehingga dapat diterapkan baik dalam industri manufaktur maupun jasa
Kekurangan Six Sigma
- Dalam perencanaannya perlu waktu yang cukup
- Perlunya ketekunan dalam menjalankan strategi ini karena demi mendapatkan suatu produk yang baik harus dilakukan pemantauan secara teratur.
- Perlu orang-orang yang terlatih & memiliki pengetahuan tinggi karena tuntutan untuk terus mengurangi produk cacat.
TQM (Total Quality Management)
Total Quality Management (TQM) merupakan suatu strategi dalam manajemen dimana mereka memperhatikan kualitas suatu proses dlam organisasi atau perusahaan, partisipasi anggota dalam perusahaan, dan bisa mendapatkan kesuksesan jangka panjang yang didapat dari kepuasan para anggota. Manajemen yang dilakukan dalam strategi TQM, yaitu diantaranya : Manajemen kebijakan, Manajemen Harian, Manajemen cross functional, dan Manajemen Keselamatan kerja.
Kelebihan Total Quality Management (TQM)
- Memenuhi kepuasan pelanggan
- Pengurangan biaya
- Meningkatkan produktivitas
- Meningkatkan pertumbuhan pasar
- Efesiensi waktu
- Meningkatkan keterampilan manajerial dan operasional secara efektif dan efisien
- Pemberdayaan karyawan
Kekurangan Total Quality Management (TQM)
- Kurangnya pemantauan atas cacat produksi
- Kualitas sering di kesampingkan dan menjasi masalah yang sering dihadapi
